よこどりチケット誤課金問題について、返金手順とAppleサポートへの問い合わせ方法を紹介

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よこどりチケット購入時にYマネー購入画面が登場し、誤って課金してしまうプレイヤーさんがたくさんいらっしゃいました。

よこどりチケット購入時は必ず金額を確認してください!いつの間にかYマネーを購入していることに!?

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エンマ武道会でよこどりチケットを購入する際に、チケットではなくYマネーを課金し...
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購入履歴をチェック!

間違って課金していないかを購入履歴から確認してみてください。

iPhone

https://reportaproblem.apple.com/

Android

https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ja

Appleは返金に対応!!

iPhoneでぷにをプレイしている方がAppleサポートに電話で問い合わせた結果、迅速な対応をしていただき返金にも応じてもらえることになりました。

Appleサポートへの問い合わせ

誤課金でお困りの方は、ぷに運営からの返事を待たずAppleサポートに連絡を入れてみましょう。上記の問い合わせページから「iPhone」→「App Store、iTunes Store およびMusic」→「紛失した購入アイテムを回復する方法」→「今すぐアドバイザーと話がしたい」をクリックし、電話番号等を入力するとAppleサポートから連絡が来ます。

Googleは?

Androidでプレイしている方からの情報がありません。

Google Playへの問い合わせ

今回の件でGoogle Playヘルプに問い合わせた方がいらっしゃいましたら、情報をお寄せください!!

 

ぷにぷに運営からの正式なお知らせがなく、やきもきしているユーザーさんも多いと思います。少しでも不安が解消されるように、運営さんには頑張ってもらいたいですね。

 

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コメント一覧 (46)

  • まずノイズって奴、黙った方がいい。
    症状を自分の目でみてない奴がコメントするのは良くない。
    今回の件、被害者は金額をよく見てなかったから起きたのではない。
    よこどりチケットを購入するか?
    の画面で『はい』を押す操作をしただけ。
    それで5000円分のyマネーを買ったことになっている。
    もちろ被害者達はyマネー購入画面すら開いていない。
    そもそもただの操作ミスでこんなに騒ぎならない。

    • そうか、それはすまんかったな。
      じゃあこの画面をどう説明する?別事象も発生すると言い張るなら無意味な購入画面のスクショじゃなくて関連する画面を貼れよ。

    • ソーシャルゲームの誤課金問題について議論する事を「意義がある」と捉えるか「暇人のする無意味な事」と捉えるかはその人次第じゃないですか?前者の私からすればあなたは思考停止した鴨にしか見えませんがね。

  • 返金されるって言ってるんだから、それですませばいいこと。
    運営がどーたら言うくらいだったらゲームしなければいい話。

  • ちょっと思ったんだが、今回の不具合はLV5ではなくApple側の不具合なのかもな。それならLV5の対応やAppleからの返金にも納得いく。

  • 本気で詐欺にあったと思ってるなら非常識確定。相手する価値なし。
    思ってないならこういった投稿をすること自体、人としてどうか。
    どちらにしても人として欠陥がある、ということになるね。

    • 今回の事象は意図的で悪質な詐欺行為ではないと思うが、もし意図しない形で課金されてしまい返金要求しても応じてくれなかったら「詐欺だ!」と文句言いたくなる気持ちも理解出来る。最終的には合意した規約が全てだとは思うが、その上で人格否定する程に批判している説明を求む。

    • ちなみに今回の事象をうけて利用規約を見直してまたが、返金義務については第12条7項により法令次第(訴えてみてからの判断)、ユーザへの通知義務は第12条13項により不要となります。

    • 僕が思うに悪意のあるカキコミがいやなんじゃないですかね。鬼時間から多いし。あのカキコミした人の気持ちが分かるなんて、あなたは優しい人ですね。変な意味じゃなく、素直な感想です。

    • いや、120円課金したつもりなのに5000円の請求がきたら誰でも詐欺だと言いたくもなるでしょうよ。むしろ理解出来なかったのはコメ主の具体的な説明のない一方的な人格否定の方です。なので説明を求めてます。

    • 俺も同じだから詐欺だと言いたい気持ちは分かる、でも、糞運営と罵る気持ちはわからんなー
      人格批判もわからんが。
      なんで説明求めてんの?
      理解できないからだけじゃない、
      人格の方と同じ理由じゃね?
      とか思う。

    • 言い分を理解する為に説明を求めてるだけでそれ以上でも以下でもありませんよ。
      「糞運営」と的外れな批判してる人の肩を持つつもりも毛頭ない。
      ただ「詐欺だ!」と主張してる人達に「非常識」だとか「誤課金じゃない」と人格否定を交えながら一蹴している根拠を知りたいだけ。

    • 運営側にも問い合わせを入れているにもかかわらず何の回答やアクションが取られていないという事が糞運営と言われる原因と思います。運営側の問題では無いのであっても問い合わせをした人には回答なり連絡をする必要があると思いますが。鬼時間の時とは違って今回はお金が絡んでいますのでレベルが違う。鬼時間の時の批判コメントには理解出来ないが今回の件は仕方がないと思います。

    • 利用規約を読んでますか?
      問い合わせに回答する義務は負わない規約になってます。
      なぜ、そうしているのか考えました?
      件数が多過ぎで対応出来ないからでしょ。
      出来ないことを要求し、出来なかったら糞運営ですか?
      ひどいですね。
      このてのアプリにリスクはつきものでしょ。

    • 件数が多くて対応出来ないならアプリで調査中とか『お知らせ』すれば良いと思うが。
      規約でそれも必要が無いとか言いだしたらキリがない。被害を受けていないのに問い合わせや請求をしているなら問題だが、本当の被害者には『お知らせ』はした方が良いのでは? 何も情報もなくAppleにも連絡を入れずに返金を受けていない被害者の事を考えるとコメ主の意見には賛同出来ない。

    • 最早コメ主が反応してるのかも分からず、論点がズレてしまってますね~。
      別コメにも書いたが、今回の不具合はApple側なのかもしれない。もし仮にそうだとすると、アフィリエイトに当たるApple社による不具合でユーザが被害を被った場合、当事社が率先してユーザに不具合報告する事は余程深刻な被害でない限り率先して行わないのがビジネス倫理上での暗黙のルールと考える。責任転嫁に見える行動は双方特にならないから。なので直接被害を受けたユーザには個別説明と返金対応を行うのが、最低限の対応かと。

    • あたしの時は課金される金額が表示されてた。被害にあった人達の場合は表示されなかったの?

    • お知らせが必要?規約を持ち出したらキリがない?本気でそう思っているのか。
      リンゴの承諾なしにお知らせなんて出来ないし、個別対応も出来ない。
      詐欺だの糞運営だの騒いでいる連中に個別対応しようものなら、嬉々としてネットで拡散するだろ。
      無視するのが正しい対応。結果、ユーザーが減ってもやむなし。面白いイベント打てば、無視されたことなどコロッと忘れて戻ってくる連中だろ。
      もうこれで話は終わり。規約すら無視する人と話すことこそキリがないから。

    • TO:まどか。課金金額はちゃんと表示されてたはず。ただ今回のイベントの性質上、急いで課金処理を進めたい思いからちゃんと金額を確認しないで課金して後になって気付いた一部のユーザが「詐欺だ!」と騒いでるのが一連の騒動。それに対して「金額をちゃんと確認せずに課金したお前にも責任の一途があり、詐欺だの通知しろだの言う資格はない」と考えてるまた一部のユーザとお互いディスってる構図かな?

    • ノイズさん、丁寧な説明ありがとう。
      良くわかりました。
      あたしは気付いてキャンセルしたけど良く見ないで課金する人もいるのね。
      これだと誤課金でも詐欺でもないんじゃないの?詐欺にあったと主張するほど、自分の不注意ぶりをアピールしてるみたい。
      今後も課金する時はきをつけよっと。

    • いや、責任の所在は置いといて今回の事象は不具合によって生じた誤課金である事には変わりがない。今回のイベントで課金対象になるよこどりチケットを購入する際、正規購入プロセスを通して5000円という通常課金が発生する事はどこにも触れられてない。まあ分かり易い例で言えば、路上誘致の甘言でぼったくりバーに入ってちゃんとメニューを細かく読まなかったお前が悪いと言われるようなもんでしょ。

    • あはは。ノイズさん面白い。
      論理的に説明しながらも今回の被害者をアホだといってるでしょ。
      だって、今回の被害者=ぼったくりバーに引っかかるアホ、でしょ。
      普通は引っかからねーもん。
      appleに返金して貰いました!さすがapple!LV5は糞、とか言ってる人は恥ずかしいヤツだね。
      思考停止した鴨って表現もウケる。

    • 普通は引っ掛からねーって思ってる奴が引っ掛かるのがぼったくりバーなんすよ。新宿近辺に住んでるから分かるけど、歌舞伎町とかは居酒屋路上勧誘してる奴がうじゃうじゃいる。そこに紛れとるから気付きづらい。まあ酒飲まない私には無縁ですがね。
      話は逸れたが、今回被害に気付いて返金されたユーザは結果的に課金分ym+課金特典を得した訳だから、色々愚痴りたくても黙って受け入れろ、嫌ならもうぷにぷにやるなって事でこの話は終了。

  • 120円課金?詐欺?笑
    無知はどうしようもないね。
    既に運営から無視されているようだが正しい対応だ。相手するだけ無駄。

  • ↓横取りチケットの購入で120円を課金したのに5000円課金となっているのに公表しないのがおかしいでしょ?馬鹿なの?
    Appleからの好意とか言ってるが詐欺にあったんだから返金は当たり前。

  • 先程Appleサポートからメールで連絡あり返金して貰えることになりました。
    運営からは一切連絡無いし公表すらしない事に怒りを覚えます。糞運営です。

  • よこどりチケットを トーナメントでやっとgetしたのに 使おうしたら エラーで画面が消え もしやと思いチケットを確認したら 無くなってた。必死でgetしたチケットなのに返してほしい

  • AppStoreにメールで「身に覚えのない請求」として調査をしてもらいました。
    調査の結果、返金対象であるとのことで返金できました。

  • 運営側に連絡しても回答がありません。掲示板に載っていた内容でアップルサポートに報告すると返金オッケーになりました。さすがアップルです。

  • 先程Appleに連絡しました。
    調査するが1週間くらい掛かるとの回答でした。私の場合、2回も5000円の課金となっていました。本当に詐欺みたいな感じで腹立たしいです。

  • レベル5に、言ってもだめですね。NHN PlayArtに言わないと返金は。それでも相手にしてくれないかもしれない。

  • メンテナンスを入れたりとか、お知らせに書いたりとか、このバグ(?)をプレイヤーにお知らせすることはできると思うのに運営は動きませんねー。もっと誠意を見せて欲しいものです。

  • googleに問い合わせしました。フリーダイヤルで直接電話しました。
    課金処理後、48時間以内であれば、返金できることもあるけれども、それを過ぎるとgoogle側で処理できないようです。運営から連絡がない限り返金処理ができないようなことを言われました。

コメントお待ちしております